¿Los productos incluyen garantía?
Los productos tienen garantía en tienda contra defectos de fábrica (fallas de origen que afecten el correcto funcionamiento de los productos) que nos deben ser notificados al momento de recibir la compra.
Y un año de garantía (en equipos y herramientas) directamente con la marca.
* Para hacer válida cualquier garantía es necesario conservar el comprobante de compra y comunicarse con nuestro personal de atención a clientes, para corroborar la vigencia y recibir instrucciones.
¿En qué casos no aplica la garantía?
- Cuando no se ha conservado el comprobante de compra.
- Cuando se ha superado la vigencia de la garantía.
- Cuando el producto presenta evidencia de daños por un uso distinto al designado por el fabricante; por maltrato, golpes o caídas y por exposición a medios o circunstancias para las que el producto no fue diseñado o creado. Tales como temperatura y humedad inadecuadas, sobrecargas eléctricas, falta de mantenimiento, etc.
* Para hacer válida la garantía es recomendable leer siempre el instructivo de uso que acompaña a los productos y aclarar cualquier duda con el fabricante.
¿Es posible realizar una devolución?
Para poder llevar a cabo una devolución se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 5 días a partir de la recepción.
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que se recibió.
- El producto debe estar cerrado y en su empaque original, especialmente si se trata de alimentos o medicamentos.
IMPORTANTE: Únicamente asumiremos los gastos de envío de la devolución en los casos en que el producto que enviamos resulte incorrecto o defectuoso.
En cualquier otro escenario los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador y sólo reembolsaremos el costo del producto.
* En la sección ‘Políticas de devolución’ podrás encontrar los pasos a seguir para efectuar una devolución.
¿Es posible solicitar un reembolso?
Para solicitar un reembolso es necesario cumplir en forma y oportunamente las condiciones establecidas en la sección ‘Políticas de devolución’.
Y una vez efectuada y verificada la devolución, se puede proceder al reembolso del costo del producto devuelto.